Ofgem: la satisfaction envers les fournisseurs d’énergie reste à 82 %
Dans l’enquête de juillet-août, la satisfaction à l’égard du service client atteint un record de 78 % et la perception du rapport qualité-prix progresse.
Période de l’événement / des données: 2026-08
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Un résumé de l’enquête de satisfaction des consommateurs d’énergie commandée par le régulateur britannique Ofgem et Citizens Advice a été publié le 14 octobre. BMG Research a interrogé 3 707 personnes en Grande-Bretagne, en ligne et en personne, du 15 juillet au 7 août. La satisfaction globale envers les fournisseurs s’élevait à 82 %, proche des 81 % de janvier 2026.
La satisfaction à l’égard du service client a atteint un record de 78 % dans l’enquête. La satisfaction concernant l’exactitude des factures était de 81 % et leur réception dans les délais de 87 %; 84 % jugeaient leurs factures faciles à comprendre. Parmi les personnes en retard de paiement énergétique, la part déclarant que leur fournisseur ne les avait pas contactées est passée de 28 % en janvier à 21 %. Ofgem prévoit de publier les résultats complets en hiver.
Données
Enquête d’Ofgem sur la satisfaction des clients
Les principaux résultats de l’enquête de juillet-août 2026 ont été publiés le 14 octobre.
- · Survenu
Satisfaction des ménages à l’égard des fournisseurs d’énergie
La satisfaction envers les fournisseurs est restée à 82 %; celle du service client a atteint un record de 78 %.
Méthodologie
BMG a interrogé 3 707 personnes en Grande-Bretagne, en ligne et en personne, du 15 juillet au 7 août. Il s’agit d’un rapport de synthèse; les résultats complets sont prévus pour l’hiver 2026.
Mis à jour:
Sujets et lieux
Sujets proposés
- Énergie et ressourcesProposé
- Preserved editorial category/topic; broad candidate onlywww.ofgem.gov.uk ↗
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- Explicit preserved editorial country/region; no city or national centroid inferredwww.ofgem.gov.uk ↗