Ofgem: satisfação com fornecedores de energia mantém-se nos 82%
No inquérito de julho-agosto, a satisfação com o serviço ao cliente atingiu um recorde de 78% e melhorou a perceção da relação qualidade-preço.
Período do evento/dos dados: 2026-08
Publicado: · Atualizado:
Foi publicado em 14 de outubro um resumo do inquérito de satisfação dos consumidores de energia encomendado pela reguladora britânica Ofgem e pela Citizens Advice. A BMG Research entrevistou 3.707 pessoas na Grã-Bretanha, online e presencialmente, entre 15 de julho e 7 de agosto. A satisfação geral com os fornecedores foi de 82%, próxima dos 81% registados em janeiro de 2026.
A satisfação com o serviço ao cliente atingiu um recorde de 78% no inquérito. A satisfação com a exatidão das faturas foi de 81% e com a sua entrega atempada de 87%; 84% consideraram as faturas fáceis de compreender. Entre as pessoas com pagamentos de energia em atraso, a proporção que disse não ter sido contactada pelo fornecedor caiu de 28% em janeiro para 21%. A Ofgem prevê publicar os resultados completos no inverno.
Dados
Inquérito da Ofgem sobre satisfação dos clientes
Os principais resultados do inquérito de julho-agosto de 2026 foram publicados em 14 de outubro.
- · ocorrido
Satisfação das famílias com os fornecedores de energia
A satisfação com os fornecedores manteve-se em 82%; a satisfação com o serviço ao cliente atingiu um recorde de 78%.
Metodologia
A BMG entrevistou 3.707 pessoas na Grã-Bretanha, online e presencialmente, de 15 de julho a 7 de agosto. Este é um relatório-resumo; os resultados completos estão previstos para o inverno de 2026.
Atualizado:
Temas e lugares
Sugestões de temas
- Energia e recursosAnotação sugerida
- Preserved editorial category/topic; broad candidate onlywww.ofgem.gov.uk ↗
Referências geográficas
São exibidas apenas referências geográficas fornecidas pela fonte. Abrir um mapa externo é opcional. Os mapas opcionais das notícias usam o OpenStreetMap. Ao abrir um mapa, seu endereço IP e o endereço deste site são enviados ao provedor do mapa. Os dados de localização continuam disponíveis em texto sem carregar o mapa.
- Reino Unido · Função do lugar: Cobertura · Tipo de lugar: país ou área · Precisão da localização: regionalEvidência
- Explicit preserved editorial country/region; no city or national centroid inferredwww.ofgem.gov.uk ↗