Ofgem: la satisfacción con los proveedores de energía se mantiene en el 82 %
En la encuesta de julio-agosto, la satisfacción con el servicio al cliente alcanzó un récord del 78 % y mejoró la percepción de la relación calidad-precio.
Período del evento / de los datos: 2026-08
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El 14 de octubre se publicó un resumen de la encuesta de satisfacción de consumidores de energía encargada por el regulador británico Ofgem y Citizens Advice. BMG Research entrevistó a 3.707 personas de Gran Bretaña, en línea y presencialmente, entre el 15 de julio y el 7 de agosto. La satisfacción general con los proveedores fue del 82 %, cerca del 81 % de enero de 2026.
La satisfacción con el servicio al cliente alcanzó un récord del 78 % en la encuesta. La satisfacción con la exactitud de las facturas fue del 81 % y con su entrega puntual, del 87 %; el 84 % dijo que eran fáciles de entender. Entre quienes tenían pagos de energía atrasados, la proporción que dijo que su proveedor no se había puesto en contacto bajó del 28 % en enero al 21 %. Ofgem prevé publicar los resultados completos en invierno.
Datos
Encuesta de Ofgem sobre satisfacción de clientes
Los resultados principales de la encuesta de julio-agosto de 2026 se publicaron el 14 de octubre.
- · Ocurrido
Satisfacción de los hogares con los proveedores de energía
La satisfacción con los proveedores se mantuvo en el 82 %; la del servicio al cliente alcanzó un récord del 78 %.
Metodología
BMG entrevistó a 3.707 personas en Gran Bretaña, en línea y presencialmente, del 15 de julio al 7 de agosto. Es un informe resumido; los resultados completos se publicarán en invierno de 2026.
Actualizado:
Temas y lugares
Propuestas temáticas
- Energía y recursos naturalesSugerido
- Preserved editorial category/topic; broad candidate onlywww.ofgem.gov.uk ↗
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