Ofgem: Zufriedenheit mit Energieversorgern bleibt bei 82 %
In der Umfrage von Juli und August erreichte die Zufriedenheit mit dem Kundenservice mit 78 % einen Rekordwert; auch die Bewertung des Preis-Leistungs-Verhältnisses stieg.
Ereignis-/Datenzeitraum: 2026-08
Veröffentlicht: · Aktualisiert:
Am 14. Oktober wurde eine Zusammenfassung der von der britischen Regulierungsbehörde Ofgem und Citizens Advice beauftragten Umfrage zur Zufriedenheit von Energiekunden veröffentlicht. BMG Research befragte vom 15. Juli bis 7. August online und persönlich 3.707 Menschen in Großbritannien. Die allgemeine Zufriedenheit mit den Anbietern lag bei 82 % und damit nahe den 81 % vom Januar 2026.
Die Zufriedenheit mit dem Kundenservice erreichte mit 78 % einen Umfragerekord. Die Zufriedenheit mit der Rechnungsgenauigkeit lag bei 81 %, mit dem rechtzeitigen Rechnungseingang bei 87 %; 84 % fanden ihre Rechnungen leicht verständlich. Unter den Menschen mit Zahlungsrückständen bei Energie sank der Anteil jener, die keinen Kontakt des Anbieters meldeten, von 28 % im Januar auf 21 %. Ofgem will die vollständigen Ergebnisse im Winter veröffentlichen.
Daten
Ofgem-Umfrage zur Kundenzufriedenheit
Die wichtigsten Ergebnisse der Umfrage von Juli bis August 2026 wurden am 14. Oktober veröffentlicht.
- · eingetreten
Zufriedenheit der Haushalte mit Energieversorgern
Die Zufriedenheit mit Anbietern blieb bei 82 %; die Zufriedenheit mit dem Kundenservice erreichte mit 78 % einen Rekord.
Methodik
BMG befragte vom 15. Juli bis 7. August online und persönlich 3.707 Menschen in Großbritannien. Dies ist ein Kurzbericht; die vollständigen Ergebnisse sollen im Winter 2026 erscheinen.
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- EnergieVorgeschlagene Kennzeichnung
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