Forrester prévoit que la hausse des coûts de l’IA réduira les initiatives B2C
Pour 2027, Forrester prévoit que les responsables marketing B2C réduiront d’un tiers leurs initiatives IA, les interactions d’agents et les contenus générés étant facturés à l’usage. Le cabinet prévoit aussi une hausse de 20 % des effectifs CX et un regain d’intérêt pour les contenus produits par des humains.
Période de l’événement / des données: 2026-10-21
Publié: · Mis à jour:
Forrester a publié le 21 octobre ses prévisions 2027 pour le marketing B2C, l’expérience client et le numérique, estimant que la hausse des coûts de l’IA conduira les dirigeants à réduire d’un tiers leurs initiatives IA. Le cabinet relie cette prévision à l’augmentation de l’usage et au passage des fournisseurs martech à une tarification à l’usage, qui facture les interactions d’agents, les créations générées et les flux automatisés.
Les prévisions annoncent également une hausse de 20 % des effectifs de l’expérience client après les réductions, avec des recrutements centrés sur le soutien à l’IA, ainsi que le retour du contenu humain comme priorité majeure pour la moitié des marques. Ce sont des projections pour 2027, et non des changements observés ou des résultats mesurés.
Données
Forrester prévoit que la hausse des coûts de l’IA réduira les initiatives B2C
- Hausse prévue des effectifs de l’expérience client en 2027
- 20 percent
- 2027 · Prévision
- Part prévue des marques replaçant le contenu humain au premier plan en 2027
- 50 percent
- 2027 · Prévision
Méthodologie
Valeurs issues des prévisions 2027 publiées par Forrester le 21 octobre 2026, et non résultats réalisés. La prévision d’un tiers reste formulée en toutes lettres, sans conversion en pourcentage inventé.
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