Forrester erwartet, dass steigende KI-Kosten B2C-Initiativen einschränken
Für 2027 erwartet Forrester, dass B2C-Marketingverantwortliche ein Drittel ihrer KI-Initiativen zurückfahren, da Agenteninteraktionen und generierte Inhalte nutzungsbasiert abgerechnet werden. Zudem prognostiziert die Firma 20 % mehr CX-Personal und eine erneute Priorisierung menschlich erstellter Inhalte.
Ereignis-/Datenzeitraum: 2026-10-21
Veröffentlicht: · Aktualisiert:
Forrester veröffentlichte am 21. Oktober seine Prognosen für B2C-Marketing, Kundenerlebnis und Digitalgeschäft 2027. Steigende KI-Kosten würden Führungskräfte dazu bringen, ein Drittel ihrer KI-Initiativen zurückzufahren. Das Unternehmen führt dies auf zunehmende Nutzung und nutzungsbasierte Abrechnung bei Martech-Anbietern zurück, bei der Agenteninteraktionen, generierte Inhalte und automatisierte Abläufe Kosten verursachen.
Die Prognosen erwarten außerdem nach Stellenkürzungen einen Anstieg der CX-Belegschaft um 20 %, wobei Einstellungen auf KI-unterstützende Rollen ausgerichtet sind, sowie eine erneute Priorisierung menschlich erstellter Inhalte bei der Hälfte der Marken. Dies sind Prognosen für 2027, keine beobachteten Veränderungen oder gemessenen Ergebnisse.
Daten
Forrester erwartet, dass steigende KI-Kosten B2C-Initiativen einschränken
- Prognostizierter Anstieg der CX-Belegschaft 2027
- 20 percent
- 2027 · Prognose
- Prognostizierter Anteil der Marken mit Priorität für menschliche Inhalte 2027
- 50 percent
- 2027 · Prognose
Methodik
Werte aus Forresters Prognosen für 2027 vom 21. Oktober 2026, keine realisierten Ergebnisse. Die Ein-Drittel-Prognose bleibt ausgeschrieben und wird nicht in einen erfundenen Prozentwert umgerechnet.
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