A Forrester prevê que o aumento dos custos de IA reduzirá iniciativas B2C
Para 2027, a Forrester prevê que líderes de marketing B2C reduzam um terço das iniciativas de IA, pois interações de agentes e conteúdo gerado serão cobrados por uso. A empresa também prevê aumento de 20% na equipe de experiência do cliente e renovada prioridade ao conteúdo feito por pessoas.
Período do evento/dos dados: 2026-10-21
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A Forrester publicou em 21 de outubro suas previsões de marketing B2C, experiência do cliente e digital para 2027, estimando que custos crescentes de IA levarão líderes a reduzir um terço das iniciativas de IA. A empresa relaciona a previsão ao aumento do uso e à adoção de preços por uso por fornecedores de tecnologia de marketing, que cobram por interações de agentes, ativos gerados e fluxos automatizados.
As previsões também indicam aumento de 20% na equipe de experiência do cliente após cortes, com contratações voltadas a funções que apoiam IA, e dizem que conteúdo criado por pessoas voltará a ser prioridade principal para metade das marcas. São projeções para 2027, não mudanças observadas nem resultados medidos.
Dados
A Forrester prevê que o aumento dos custos de IA reduzirá iniciativas B2C
- Aumento previsto da equipe de experiência do cliente em 2027
- 20 percent
- 2027 · Previsão
- Parcela prevista de marcas que priorizarão conteúdo humano em 2027
- 50 percent
- 2027 · Previsão
Metodologia
Valores das previsões da Forrester para 2027 publicadas em 21 de outubro de 2026, não resultados realizados. A previsão de um terço permanece em texto e não é convertida em percentual inventado.
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