Forrester prevé que el aumento de los costes de IA reducirá iniciativas B2C
Para 2027, Forrester prevé que los responsables de marketing B2C recortarán un tercio de las iniciativas de IA al cobrarse por uso las interacciones de agentes y el contenido generado. También prevé un aumento del 20% en personal de experiencia del cliente y más atención al contenido creado por personas.
Período del evento / de los datos: 2026-10-21
Publicado: · Actualizado:
Forrester publicó el 21 de octubre sus previsiones de marketing B2C, experiencia del cliente y digital para 2027, y estimó que el aumento de los costes de IA llevará a los directivos a reducir un tercio de las iniciativas de IA. La firma vincula la previsión al crecimiento del uso y al paso de proveedores de tecnología de marketing a precios por uso, que cobran las interacciones de agentes, los activos generados y los flujos automatizados.
Las previsiones también apuntan a un aumento del 20% del personal de experiencia del cliente tras los recortes, con contrataciones centradas en funciones de apoyo a la IA, y a que el contenido creado por personas volverá a ser una prioridad principal para la mitad de las marcas. Son proyecciones para 2027, no cambios observados ni resultados medidos.
Datos
Forrester prevé que el aumento de los costes de IA reducirá iniciativas B2C
- Aumento previsto del personal de experiencia del cliente en 2027
- 20 percent
- 2027 · Previsión
- Proporción prevista de marcas que priorizarán el contenido humano en 2027
- 50 percent
- 2027 · Previsión
Metodología
Valores de las previsiones de Forrester para 2027 publicadas el 21 de octubre de 2026, no resultados realizados. La previsión de un tercio se mantiene en prosa, sin convertirla en un porcentaje inventado.
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