ShipStation Global, AgentCore ile Slack tabanlı BT yardım masası kurdu
Deckhand, bilgi tabanından yanıt veriyor, hata ekran görüntülerini okuyup Jira Service Management kayıtlarını güncelliyor. İlk üç ayda 1.935 mesaj ele alındı; mesajların yüzde 97,5’ine yanıt verildi ve hazirandaki olumlu puan oranı yüzde 96’ya ulaştı.
Kaynak inceleme dönemi:
Yayın: · Güncelleme:
Kaynak olay tarihini belirtmiyor; gösterilen dönem kaynak incelemesinin dönemidir.
ShipStation Global’in mühendislik ekibi, tekrarlanan BT sorularını ve farklı şirket kaynaklarına dağılmış yanıtları yönetmek için Slack içinde çalışan Deckhand adlı bir yapay zekâ yardım masası geliştirdi. Sistem, seçilmiş bilgi tabanından olağan soruları yanıtlıyor; hata mesajı ekran görüntülerini yorumlayabiliyor ve çözülemeyen konularda Jira Service Management biletleri oluşturup güncelliyor.
AWS’nin 13 Ekim tarihli teknik vaka yazısı, önceki 12 ayda yardım masası kanalında 1.500’den fazla konuşma dizisi açıldığını ve soruların beşte birinden fazlasının ABD çalışma saatleri dışında geldiğini belirtiyor. Deckhand ilk üç ayında 1.935 mesaj ele aldı ve mesajların yüzde 97,5’ine yanıt verdi. Olumlu puan oranı haziranda yüzde 96’ya ulaştı; bunlar ShipStation’ın kendi uygulamasına ait ölçümler.
Veriler
AWS teknik yazısının yayımlanması
AWS, 13 Ekim tarihli teknik vaka yazısında Deckhand adlı Slack BT yardım masasını ve ilk üç aylık sonuçlarını anlattı.
- · Gerçekleşti
AWS teknik yazısının yayımlanması
AWS, 13 Ekim tarihli teknik vaka yazısında Deckhand adlı Slack BT yardım masasını ve ilk üç aylık sonuçlarını anlattı.
Yöntem
Tarih, AWS birincil kaynağında yayımlanma tarihi olarak verilir; kaynakta belirtilmeyen bir lansman veya uygulama başlangıç tarihi çıkarımı yapılmamıştır.
Güncelleme:
Konular ve yerler
Konu önerileri
- Bilim ve teknolojiÖneri
- Preserved editorial category/topic; broad candidate onlyaws.amazon.com ↗