أنشأت ShipStation Global مكتب دعم تقنياً عبر Slack باستخدام AgentCore
يجيب Deckhand من قاعدة معرفة منتقاة، ويقرأ صور الأخطاء، ويحدّث تذاكر Jira Service Management. تعامل مع 1,935 رسالة في الأشهر الثلاثة الأولى وردّ على 97.5% منها؛ وبلغت التقييمات الإيجابية 96% في يونيو.
فترة مراجعة المصدر:
نُشر: · آخر تحديث:
لا يحدد المصدر تاريخ الحدث؛ الفترة المعروضة هي فترة مراجعة المصدر.
طوّر فريق الهندسة في ShipStation Global نظام Deckhand، وهو مكتب دعم تقني بالذكاء الاصطناعي داخل Slack، للتعامل مع الأسئلة المتكررة والإجابات الموزعة بين موارد الشركة. يرد النظام على الاستفسارات المعتادة بالاستناد إلى قاعدة معرفة منتقاة، ويفسر لقطات شاشة رسائل الخطأ، وينشئ تذاكر Jira Service Management أو يحدّثها عندما تحتاج المشكلات إلى متابعة.
تقول دراسة الحالة التقنية التي نشرتها AWS في 13 أكتوبر إن قناة الدعم تلقت أكثر من 1,500 سلسلة محادثات خلال الاثني عشر شهراً السابقة، وإن أكثر من خُمس الأسئلة ورد خارج ساعات العمل الأمريكية. تعامل Deckhand مع 1,935 رسالة في الأشهر الثلاثة الأولى وردّ على 97.5% منها؛ وبلغت التقييمات الإيجابية 96% في يونيو. وهذه أرقام تخص تطبيق ShipStation نفسه.
البيانات
نشر المقالة التقنية لـ AWS
نشرت AWS في 13 أكتوبر دراسة حالة تقنية عن Deckhand، مكتب دعم تقنية المعلومات لدى ShipStation Global عبر Slack، ونتائجه خلال الأشهر الثلاثة الأولى.
- · حدث
نشر المقالة التقنية لـ AWS
نشرت AWS في 13 أكتوبر دراسة حالة تقنية عن Deckhand، مكتب دعم تقنية المعلومات لدى ShipStation Global عبر Slack، ونتائجه خلال الأشهر الثلاثة الأولى.
المنهجية
التاريخ هو تاريخ النشر الوارد في المصدر الأولي لـ AWS؛ ولم يُستنتج موعد إطلاق أو تطبيق غير مذكور.
آخر تحديث:
الموضوعات والأماكن
اقتراحات الموضوعات
- علوم وتكنولوجيامقترح
- Preserved editorial category/topic; broad candidate onlyaws.amazon.com ↗