هيئة طرق دبي تجهز تحديثاً لمساعد «محبوب» الافتراضي بالذكاء الاصطناعي الوكيل

أعلنت هيئة الطرق والمواصلات في دبي أنها حدّثت مساعدها الافتراضي «محبوب» باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل، وأنها تستعد لطرحه للجمهور. وذكرت الهيئة التغيير في بيان نُشر في 22 أكتوبر 2026، وقالت إن التحديث يندرج ضمن استراتيجية الذكاء الاصطناعي 2030 التابعة لها.

يركز النطاق الأولي على خدمات ترخيص المركبات. ويمكن للمستخدم أن يطلب تنفيذ خطوات مترابطة، مثل دفع مخالفة مركبة ثم تجديد تسجيلها، ضمن محادثة واحدة. وذكرت الهيئة أن الخدمات الأولية تشمل تجديد التسجيل ودفع المخالفات وإصدار شهادة خلوّ الطرف وتجديد حجز رقم اللوحة.

تهدف آلية العمل المعلنة إلى تنسيق الإجراءات بين الخدمات بدلاً من اضطرار المستخدم إلى التنقل بينها بشكل منفصل. وقالت الهيئة إن النظام يستخدم الهوية الرقمية UAE PASS للتحقق من الهوية ومنصة دبي سداد للدفع. وأضافت أن نماذج اللغة ضُبطت بما يلائم السياق المحلي وأن المساعد يدعم العربية والإنجليزية.

قدمت الهيئة التحديث باعتباره وسيلة لتقليل التنقل بين القنوات وعدد الخطوات اللازمة لإنجاز المعاملة. كما قالت إن الخدمة تستهدف خفض الوقت والجهد المطلوبين للوصول إلى خدماتها. ولم يتضمن الإعلان أوقات إنجاز مقاسة أو أرقام استخدام أو موعداً لبدء الإتاحة العامة.

وذكر البيان أن التطوير يجري وفق إجراءات الحوكمة والأمن السيبراني المعمول بها لدى الهيئة. وهذا يصف النهج الذي أعلنته الجهة؛ لكنه لا يعرض نتائج الاختبارات أو البيانات المستخدمة لتدريب النماذج أو كيفية تعامل النظام مع الطلبات الغامضة أو التي يتعذر تنفيذها.

لذلك سيكون الطرح العام المخطط له المحطة التالية التي يمكن التحقق منها. وإلى أن تنشر الهيئة تفاصيل الإطلاق أو مقاييس النتائج، يحدد الإعلان الوظائف والضوابط التي تقول إنها ضمن النطاق، لكنه لا يثبت أن الخدمة المحدّثة أصبحت متاحة أو أن المعاملات باتت أسرع.

تصف الهيئة التغيير بأنه انتقال من الإجابة عن الأسئلة إلى المساعدة في إنجاز سلسلة من الإجراءات المترابطة. وجميع أمثلة البيان معاملات إدارية للنقل: يمكن دفع المخالفة قبل إتمام تجديد تسجيل المركبة، كما يشمل النطاق الأولي إصدار شهادة خلو وتجديد حجز لوحة الأرقام. وتقول الهيئة إن التحقق من الهوية والدفع سيظلان مرتبطين بـUAE PASS وDubai Sadad. ولم تذكر أن محبوبة ستتخذ قرارات تقديرية أو تحل محل الموظفين أو تعمل خارج الخدمات المحددة، لذا ينبغي فهم الوصف باعتباره مسار خدمة محدوداً.

وقالت الهيئة إن هذه وظائف مخطط لها وليست إطلاقاً عاماً مكتملاً.