Sosyal Güvenlik İdaresi 2026 mali yılında dijital hizmetlerde iyileşme bildirdi

Sosyal Güvenlik İdaresi (SSA), 2026 mali yılında telefon, çevrimiçi ve yüz yüze hizmet kanallarındaki ölçütlerin iyileştiğini; ilk aşama engellilik başvurularının işlenme süresinin ve kurumun birikmiş dosya sayısının da 2024 mali yılına kıyasla düştüğünü söyledi. SSA, 23 Ekim tarihli açıklamasında rakamları “önce dijital” işleyiş stratejisinin sonuçları olarak sundu. Duyuru idari hizmet verilerini ve seçilmiş dönem karşılaştırmalarını içeriyor; tam ve denetlenmiş bir performans raporu değil. Bazı rakamlar farklı dönemleri karşılaştırıyor veya farklı faaliyet türlerini sayıyor.

Kurum, Ulusal 800 telefon hattında ortalama yanıt süresinin 2026 mali yılında 5,6 dakika olduğunu, 2024 mali yılında ise 28 dakika olduğunu bildirdi ve bunu yaklaşık yüzde 80’lik iyileşme olarak tanımladı. SSA, 2026 mali yılının son altı ayında meşgul oranının sıfır olduğunu; akıllı çağrı yönlendirme ve genişletilmiş etkileşimli sesli yanıt teknolojisinin aramaların yüzde 40’ını karşıladığını söyledi. Bu ölçütler çağrı merkezi işleyişini anlatıyor. Açıklama toplam çağrı hacmini, bekleme sürelerinin dağılımını veya soruların ilk temasta çözülme oranının bağımsız değerlendirmesini vermiyor.

SSA, saha ofislerinde ortalama bekleme sürelerinin 2024 mali yılına göre yüzde 30’dan fazla düştüğünü ve ülke çapında yaklaşık 30 milyon ziyaretçiye hizmet verildiğini bildirdi. Kurum, 2026 mali yılında her saha ofisi arayanının otomatik self servis seçeneğini kullanabildiğini; 2024 mali yılında ise etkileşimli sesli yanıt seçeneğinin bulunmadığını belirtti. Çevrimiçi ortamda kurum, 2026 mali yılında 571 milyondan fazla işlem kaydettiğini; bunun 2024 mali yılına göre yüzde 30 artış olduğunu açıkladı. my Social Security hesabı kayıtlı kullanıcılarının 105 milyonu aştığını, önceki karşılaştırma dönemine göre yüzde 20 yükseldiğini bildirdi. İşlem sayısı faaliyet hacmidir; kayıtlı hesaplar birikimli kullanıcı tabanını ifade eder. Bu rakamların hiçbiri yıl boyunca kaç farklı kişinin çevrimiçi hizmet kullandığını tek başına göstermez.

Engellilik başvurularının işlenmesi de bildirilen değişim alanlarından biriydi. SSA, ilk başvuruların ortalama işlem süresinin 2024 mali yılına göre 40 gün, yani yüzde 17 daha kısa olduğunu söyledi. 2026 mali yılı sonunda ilk başvuru birikiminin 911.000 olduğunu; bunun 2024 mali yılı sonunda yaklaşık 1,2 milyon olan düzeyden yüzde 23 azaldığını bildirdi. Açıklamaya göre duruşma için yıllık ortalama bekleme süresi de 2024 mali yılından bu yana 72 gün düştü. Bunlar engellilik sürecinin farklı aşamalarıdır: ilk başvurular ve duruşmalar tek bir kuyruk gibi değerlendirilmemeli; birikmiş dosya sayısı, mali yıl boyunca işlenen başvuru sayısı değil, belli bir andaki stoktur.

Açıklama veri bütünlüğü ve tahsilat konularını da öne çıkardı. SSA, veri tabanı temizliğinde etkin Sosyal Güvenlik numaralarının yaklaşık yüzde 15’ini düzelttiğini, eksik olduğunu söylediği 17 milyon ölüm tarihini eklediğini ve vatandaşlık bilgisi bulunmayan yaklaşık 25 milyon kaydı güncellediğini bildirdi. Kurum bunları veri tabanı düzeltmeleri ve kayıt güncellemeleri olarak tanımladı; bu grupların birbirini dışladığını söylemedi veya kaç kişiyi kapsadıklarını açıklamadı. SSA ayrıca, Mart 2025’te Hazine Mahsup Programı’nı yeniden başlatmasından bu yana gecikmiş program borcundan 645 milyon doları vakıf fonlarına geri aktardığını söyledi. Kurum, daha kısa beklemeler sayesinde 2025 mali yılında kamu için 200 milyon saat tasarruf edildiğini de belirtti; bu, 2026 mali yılı hizmet ölçütlerinden ayrı bir önceki yıl tahminidir.

SSA, performans değişikliklerini teknoloji, süreç yönetimi ve erişimin genişletilmesine bağladı ve bu çalışmaları sürdürmeyi planladığını söyledi. Açıklamada hizmet başına maliyet analizi, bağımsız doğrulama veya eyalet, yaş, engellilik durumu ve kanal bazında döküm yok. Personel, talep veya dosya bileşimindeki değişikliklerin karşılaştırmalara katkısı da gösterilmiyor. Bu nedenle rakamlar hizmet kalitesinin tüm yönlerini değerlendiren eksiksiz bir incelemeden ziyade kurumun seçilmiş ölçütlere ilişkin açıklamasını sunuyor. Okurlar; bekleme süreleri, işlemler, başvurular ve veri düzeltmeleri gibi operasyonel göstergeleri, kurumun genel performansını tarihin en iyisi olarak nitelemesinden ayırabilir.