# A Forrester prevê que o aumento dos custos de IA reduzirá iniciativas B2C

> Para 2027, a Forrester prevê que líderes de marketing B2C reduzam um terço das iniciativas de IA, pois interações de agentes e conteúdo gerado serão cobrados por uso. A empresa também prevê aumento de 20% na equipe de experiência do cliente e renovada prioridade ao conteúdo feito por pessoas.

- URL canônica: https://newsverum.com/pt/news/forrester-2027-b2c-ai-costs-staffing-content-forecasts
- Editora: Newsverum
- Seção: Negócios
- Publicado: 2026-10-21T15:31:12+00:00
- Atualizado: 2026-10-21T15:31:12+00:00
- Período do evento ou dos dados: 2026-10-21
- Outras edições: [Türkçe](https://newsverum.com/tr/news/forrester-2027-b2c-ai-costs-staffing-content-forecasts.md), [English](https://newsverum.com/en/news/forrester-2027-b2c-ai-costs-staffing-content-forecasts.md), [العربية](https://newsverum.com/ar/news/forrester-2027-b2c-ai-costs-staffing-content-forecasts.md), [Français](https://newsverum.com/fr/news/forrester-2027-b2c-ai-costs-staffing-content-forecasts.md), [Español](https://newsverum.com/es/news/forrester-2027-b2c-ai-costs-staffing-content-forecasts.md), [Deutsch](https://newsverum.com/de/news/forrester-2027-b2c-ai-costs-staffing-content-forecasts.md)

A Forrester publicou em 21 de outubro suas previsões de marketing B2C, experiência do cliente e digital para 2027, estimando que custos crescentes de IA levarão líderes a reduzir um terço das iniciativas de IA. A empresa relaciona a previsão ao aumento do uso e à adoção de preços por uso por fornecedores de tecnologia de marketing, que cobram por interações de agentes, ativos gerados e fluxos automatizados.

As previsões também indicam aumento de 20% na equipe de experiência do cliente após cortes, com contratações voltadas a funções que apoiam IA, e dizem que conteúdo criado por pessoas voltará a ser prioridade principal para metade das marcas. São projeções para 2027, não mudanças observadas nem resultados medidos.

## Dados

### A Forrester prevê que o aumento dos custos de IA reduzirá iniciativas B2C

Metodologia: Valores das previsões da Forrester para 2027 publicadas em 21 de outubro de 2026, não resultados realizados. A previsão de um terço permanece em texto e não é convertida em percentual inventado.

| label | value | unit | period | basis |
|---|---|---|---|---|
| Aumento previsto da equipe de experiência do cliente em 2027 | 20 | percent | 2027 | forecast |
| Parcela prevista de marcas que priorizarão conteúdo humano em 2027 | 50 | percent | 2027 | forecast |

Fontes: <https://www.forrester.com/press-newsroom/forresters-2027-b2c-marketing-cx-and-digital-predictions-rising-ai-costs-will-force-b2c-leaders-to-scale-back-a-third-of-ai-initiatives/> · Baixar dados: [JSON](https://newsverum.com/api/v1/articles/forrester-2027-b2c-ai-costs-staffing-content-forecasts/data/forecasts-2027?lang=pt&format=json) · [CSV](https://newsverum.com/api/v1/articles/forrester-2027-b2c-ai-costs-staffing-content-forecasts/data/forecasts-2027?lang=pt&format=csv)

## Fontes

- [Forrester Research, Inc.](<https://www.forrester.com/press-newsroom/forresters-2027-b2c-marketing-cx-and-digital-predictions-rising-ai-costs-will-force-b2c-leaders-to-scale-back-a-third-of-ai-initiatives/>) (Fonte verificada: 2026-10-21; Publicado: 2026-10-21)

---

Use a URL canônica acima para citar este artigo. [Princípios editoriais e correções](https://newsverum.com/pt/editorial)