# Forrester prévoit que la hausse des coûts de l’IA réduira les initiatives B2C

> Pour 2027, Forrester prévoit que les responsables marketing B2C réduiront d’un tiers leurs initiatives IA, les interactions d’agents et les contenus générés étant facturés à l’usage. Le cabinet prévoit aussi une hausse de 20 % des effectifs CX et un regain d’intérêt pour les contenus produits par des humains.

- URL canonique: https://newsverum.com/fr/news/forrester-2027-b2c-ai-costs-staffing-content-forecasts
- Éditeur: Newsverum
- Rubrique: Entreprises
- Publié: 2026-10-21T15:31:12+00:00
- Mis à jour: 2026-10-21T15:31:12+00:00
- Période de l’événement / des données: 2026-10-21
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Forrester a publié le 21 octobre ses prévisions 2027 pour le marketing B2C, l’expérience client et le numérique, estimant que la hausse des coûts de l’IA conduira les dirigeants à réduire d’un tiers leurs initiatives IA. Le cabinet relie cette prévision à l’augmentation de l’usage et au passage des fournisseurs martech à une tarification à l’usage, qui facture les interactions d’agents, les créations générées et les flux automatisés.

Les prévisions annoncent également une hausse de 20 % des effectifs de l’expérience client après les réductions, avec des recrutements centrés sur le soutien à l’IA, ainsi que le retour du contenu humain comme priorité majeure pour la moitié des marques. Ce sont des projections pour 2027, et non des changements observés ou des résultats mesurés.

## Données

### Forrester prévoit que la hausse des coûts de l’IA réduira les initiatives B2C

Méthodologie: Valeurs issues des prévisions 2027 publiées par Forrester le 21 octobre 2026, et non résultats réalisés. La prévision d’un tiers reste formulée en toutes lettres, sans conversion en pourcentage inventé.

| label | value | unit | period | basis |
|---|---|---|---|---|
| Hausse prévue des effectifs de l’expérience client en 2027 | 20 | percent | 2027 | forecast |
| Part prévue des marques replaçant le contenu humain au premier plan en 2027 | 50 | percent | 2027 | forecast |

Sources: <https://www.forrester.com/press-newsroom/forresters-2027-b2c-marketing-cx-and-digital-predictions-rising-ai-costs-will-force-b2c-leaders-to-scale-back-a-third-of-ai-initiatives/> · Télécharger les données: [JSON](https://newsverum.com/api/v1/articles/forrester-2027-b2c-ai-costs-staffing-content-forecasts/data/forecasts-2027?lang=fr&format=json) · [CSV](https://newsverum.com/api/v1/articles/forrester-2027-b2c-ai-costs-staffing-content-forecasts/data/forecasts-2027?lang=fr&format=csv)

## Sources

- [Forrester Research, Inc.](<https://www.forrester.com/press-newsroom/forresters-2027-b2c-marketing-cx-and-digital-predictions-rising-ai-costs-will-force-b2c-leaders-to-scale-back-a-third-of-ai-initiatives/>) (Source vérifiée: 2026-10-21; Publié: 2026-10-21)

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