# Forrester erwartet, dass steigende KI-Kosten B2C-Initiativen einschränken

> Für 2027 erwartet Forrester, dass B2C-Marketingverantwortliche ein Drittel ihrer KI-Initiativen zurückfahren, da Agenteninteraktionen und generierte Inhalte nutzungsbasiert abgerechnet werden. Zudem prognostiziert die Firma 20 % mehr CX-Personal und eine erneute Priorisierung menschlich erstellter Inhalte.

- Kanonische URL: https://newsverum.com/de/news/forrester-2027-b2c-ai-costs-staffing-content-forecasts
- Herausgeber: Newsverum
- Rubrik: Unternehmen
- Veröffentlicht: 2026-10-21T15:31:12+00:00
- Aktualisiert: 2026-10-21T15:31:12+00:00
- Ereignis- oder Datenzeitraum: 2026-10-21
- Weitere Ausgaben: [Türkçe](https://newsverum.com/tr/news/forrester-2027-b2c-ai-costs-staffing-content-forecasts.md), [English](https://newsverum.com/en/news/forrester-2027-b2c-ai-costs-staffing-content-forecasts.md), [العربية](https://newsverum.com/ar/news/forrester-2027-b2c-ai-costs-staffing-content-forecasts.md), [Français](https://newsverum.com/fr/news/forrester-2027-b2c-ai-costs-staffing-content-forecasts.md), [Español](https://newsverum.com/es/news/forrester-2027-b2c-ai-costs-staffing-content-forecasts.md), [Português](https://newsverum.com/pt/news/forrester-2027-b2c-ai-costs-staffing-content-forecasts.md)

Forrester veröffentlichte am 21. Oktober seine Prognosen für B2C-Marketing, Kundenerlebnis und Digitalgeschäft 2027. Steigende KI-Kosten würden Führungskräfte dazu bringen, ein Drittel ihrer KI-Initiativen zurückzufahren. Das Unternehmen führt dies auf zunehmende Nutzung und nutzungsbasierte Abrechnung bei Martech-Anbietern zurück, bei der Agenteninteraktionen, generierte Inhalte und automatisierte Abläufe Kosten verursachen.

Die Prognosen erwarten außerdem nach Stellenkürzungen einen Anstieg der CX-Belegschaft um 20 %, wobei Einstellungen auf KI-unterstützende Rollen ausgerichtet sind, sowie eine erneute Priorisierung menschlich erstellter Inhalte bei der Hälfte der Marken. Dies sind Prognosen für 2027, keine beobachteten Veränderungen oder gemessenen Ergebnisse.

## Daten

### Forrester erwartet, dass steigende KI-Kosten B2C-Initiativen einschränken

Methodik: Werte aus Forresters Prognosen für 2027 vom 21. Oktober 2026, keine realisierten Ergebnisse. Die Ein-Drittel-Prognose bleibt ausgeschrieben und wird nicht in einen erfundenen Prozentwert umgerechnet.

| label | value | unit | period | basis |
|---|---|---|---|---|
| Prognostizierter Anstieg der CX-Belegschaft 2027 | 20 | percent | 2027 | forecast |
| Prognostizierter Anteil der Marken mit Priorität für menschliche Inhalte 2027 | 50 | percent | 2027 | forecast |

Quellen: <https://www.forrester.com/press-newsroom/forresters-2027-b2c-marketing-cx-and-digital-predictions-rising-ai-costs-will-force-b2c-leaders-to-scale-back-a-third-of-ai-initiatives/> · Daten herunterladen: [JSON](https://newsverum.com/api/v1/articles/forrester-2027-b2c-ai-costs-staffing-content-forecasts/data/forecasts-2027?lang=de&format=json) · [CSV](https://newsverum.com/api/v1/articles/forrester-2027-b2c-ai-costs-staffing-content-forecasts/data/forecasts-2027?lang=de&format=csv)

## Quellen

- [Forrester Research, Inc.](<https://www.forrester.com/press-newsroom/forresters-2027-b2c-marketing-cx-and-digital-predictions-rising-ai-costs-will-force-b2c-leaders-to-scale-back-a-third-of-ai-initiatives/>) (Quelle geprüft: 2026-10-21; Veröffentlicht: 2026-10-21)

---

Zitieren Sie die oben angegebene kanonische URL. [Redaktionsstandards und Korrekturen](https://newsverum.com/de/editorial)